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售后处理

 

1.正确处理客户投诉


    1.1多点耐心
    1.2服务态度要好
    1.3提高处理投诉的效率
    1.4管理者、负责人要重视售后服务
    1.5合理赔偿,让消费者感受到解决问题或意见的诚意


2.正确处理售后投诉的方法步骤


    2.1第一步:确认
    2.2第二步:评估、核定问题
    2.3第三步:互相协商
    2.4第四步:处理


3.售后服务人员应具备的素质


    3.1对企业忠诚、办事严格要求,作风雷厉风行,绝不拖拉,重大事故能及时汇报请示;
    3.2为人和善,语言表达能力强;办事能力强、沉着、冷静、处理问题有条有理;
    3.3专业知识丰富,能从事故表面分析问题的实质;
    3.4了解普通的法律知识。

 

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